こんにちは。株式会社EverGreenの神田です。今日は暑かったですね。。。
“(-”“-)"誰でも、苦手意識のある事って、無理って思いますよね。

これは、私の年齢もあるのかもですけど、私の若い頃は携帯電話も持ってない人も沢山いたので、先ず基本その人と会って話をするっていうのが普通でしたね。今のネット社会で、メールだ、ラインだ、となってますが、先ずは会うことを、一度でも良いから、そのお客様の顔を観ることですね。そうして、お話を伺って、そのお客様の求めてることを聴いてやるのが一番だと思います。

私が教わった方法は、三つ物件を見せる。で、お客様に一番合ってそうな(露骨な表現ですみません。決めてもらいたい・・・)部屋を中心に、その三つの物件で案内のストーリーを作りなさい。以前お世話になった不動産屋さんの先輩にそのように教わった覚えがあります。

その三つの物件を、俗に、見せ物、当て物、決め物などと言うらしいですね・・・これらの言葉の意味についてはここでは割愛させて戴きます。

後は、旦那さんや彼氏さん、奥さん、彼女のいる(お友達でも可能です)営業の方は、極力オフの日に一緒に何でも良いから物件を観に行くと良いです。別に、自社物件でなくても、何処かの建売の物件でも、古いアパートでも、一緒に見に行くと良いです。

私も彼女と一緒に良く物件を観に行くんですけど、彼女も不動産の事もあまり知らないのに、案内の仕方を工夫してくれたり、お客様が真剣になっているときの行動について教えてくれたり、様々に協力してくれて、助けてくれました。

私のご案内の方法は、とっても簡単で、(悪い意味ではなく)単純にお客様をお部屋にご案内して、後はカップルや、異性のお客様だったら、そのまま、お部屋の電気を着けて、バルコニーの窓を開けて換気してやり、わざと、「何かお気づきのことが有りましたらお申し付けください。」と言って、玄関の外で待たせてもらっています。

このやり方は、お客様に圧迫感を与えることなく、じっくりと観て貰うのが狙いです。三つ見せながら、車で案内するのであれば、車の中で、お客様の反応を観察します。

お客様が物件を気に入った時にする行動を「決め行動」と言うんですが、外に立っていても分かるような何らかのサインが出るものです。例えば、キッチンの扉や、靴箱の扉を開け閉めして確認するので、外から聞いているとバタンバタン、などと聞こえてきます。又は、あからさまにその物件を観ている時間が他と比べて長いので、それとわかるケースもあります。

ご案内時、私はドアの外で待たせて戴いております。悪魔でも、物件を決める決断はお客様のするものです。
皆さんが、例えば好きなアクセサリーを買うとき、ご自分で手に取って、確認すると思います。不動産の案内もあまり変わりません。後ろにぴったりとくっついて説明されると、お客様はうっとうしいと感じる方もいます。

こんな感じで私はご案内しています。他の方法で案内している人もいると思います。

でも、まあ、賃貸でも、売買でも、お客様にとってはそうそうない買い物ですから、落ち着いて選んでいただく、私はそのように心掛けています。
さて、今日の外国語メッセージは、ベトナム語です。ベトナムの方も群馬県はかなり多いんですよね。私もかなり昔に習ったことがあったんですけど、非常に発音が難しいです。

若い頃から外国語や外国の文化が好きだったので、私は外国のお客様と自然に打ち解けて話してしまいます。

さて、皆様、また明日(#^^#)

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