こんにちは!(^^)!皆様如何お過ごしでしょうか？株式会社EverGreenの神田です。最近の私の悩みって・・・( ;∀;)結構お問合せ自体は多くなってるんです。
半年前に比べてですけど。でも逆にキチンと夫々のお客様のご要望に向き合えてるのかな？？？と言う面も在って、お客様の管理(お客様は神様ですから、管理とか言ったら失礼ですけど)に時間を取られないで、でもシッカリと日々起こってくるニーズややり取りを記録できないかなあ。。。(遠い目)ずっとお客様カードと言うものでやっていたんです。紙にペンで手書きです。面倒だし、その紙を貯めておく場所も増えていくし、どうしようかな(´；ω；`)ｳｩｩと悩んでました。

ちょっと写真暗いですけど、これがお客様カードです。不動産営業についての書籍などを読んでいると、お客様ノートに記載がぎっしり書き込んである人ほど売り上げが良いと書いてあったので、このカードに記入してたんです。
その他に、私は電話でお客様と何か話したり、実際にご案内などすると、その時の状況をノートに記入してます。

文房具おたくの私は最初文房具屋さんで結構する手帳を使っていたんですけど書く欄が小さすぎて予定しか書けないので、この大学ノートを使うようになりました。
記入してる途中で、あ！このお客様には、こういうご提案をしてみようか？とか、このお客様の件で、どこに連絡しておかなきゃ・・・、次の予定が決まっていたらその日のページにすぐに予定を記入することで忘れるリスクが無くなる。。。(物凄い忘れっぽいです。社内で有名です。すみませんm(__)m)

そして忘れっぽい私の最終兵器は弥生ちゃんです。名前からして、使えそうなイメージでした(#^^#)で、実際に導入してみると？今の所、連絡したお客様から随時顧客リストに載せてるんですけど・・・・

これが顧客履歴台帳と言うものです。従業員の私は日々やってきたことを専務などに報告しないといけないんですけど、こうやってタイプしてあれば、メールに添付して一瞬で送れますし、そのお客様の情報が連絡した分ドンドンパソコンの中に溜まっていくんです。本当は、顧客カードやこのようなソフトを使う意味って、従業員同士の連絡漏れを防ぐ意味もあります。
このソフトの良い所はこの画面の対応手段とか成果などの欄に、自由に拡張子と言う選べる項目を自分で作れるんです。
その分、私はパソコンでそこをマウスでクリックするだけで文字入力を省けますので、顧客と話したり、というお客様の為に使える時間も増えてきてると思います。
これで、5400円位ですけど、随分優秀だよな。。。と思っています。学生の頃、本屋さんでアルバイトさせてもらったんですけど、そこで初めてパソコンと言うものに触って、そのシステムの中がツリー状に様々な機能が整列されてるのを見た私はとても興味を持ち、バイトの無い日まで通ってパソコンを触っていました。ただ、実際問題エクセルでこのようなものを一から作るのは大変です。5400円の弥生ちゃんにしてもらえるなら、そっちの方が全然いいです。

と、今日は私の日々の悩みのお話しでした。( ´艸｀)
それでは、また皆様お会いする時まで。。。お元気でm(__)m